Wayfair供应商行为规则案例和处罚原则

北美家居电商Wayfair发布了与Wayfair供应商行为准则相关的Wayfair供应商运营规章制度。

以下行为是Wayfair规则不允许的，可能导致卖家的产品或供应商账户被终止/删除，供应商账户的付款将受到影响。

首先，禁止在Wayfair官方指定的真实评论运营计划（原TriedTrue计划，Supplier Funded Review计划，更名为Reviews for Free Samples，Rebates for Rebates）之外产生虚假的客户购买评论。

Wayfair 禁止操纵评论，包括但不限于以下情况：发布虚假评论；直接为卖家本人或同类产品撰写评论；

要求客户删除评论；要求客户留下5 星评价；联系客户写评论；在卖家的产品及其包装中加入任何折扣或补偿，以诱使客户留下评论（例如，礼品卡）。

其次，供应商不得联系、营销或以其他方式与Wayfair 客户互动，除非协助Wayfair 履行订单，或者Wayfair 已明确指示卖家联系客户。

Wayfair禁止以下行为：使用不专业的客服、不专业的语言或沟通方式联系客户；

通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立网站、Wayfair 以外的电子商务平台，或未经授权直接给客户发电子邮件/打电话。

第三，供应商必须遵守其销售所在国家/地区的知识产权法，包括商标法、版权法和专利法。 Wayfair 禁止销售未经合法授权分销的商品；

使用不属于您的商品主图或商品详细信息；抄袭他人的产品或设计。

第四，供应商必须遵守所有适用的法律、规则、标准和规章，包括卖方经营所在或卖方货物制造、分销、销售或运输所在的所有市场和地区的法律。

这包括任何产品合规性和安全要求，这些要求因国家/地区而异。

Wayfair 禁止任何类型的销售欺诈，包括不运送客户购买的商品或运送与客户购买的商品不同的产品；假冒和被盗物品；

操纵虚假的客户采购订单；操纵虚假客户账户；使用伪造的信用卡信息或使用被盗的信用卡进行交易；任何企图欺骗或欺骗Wayfair 及其客户的行为；

根据Wayfair 政策或规则，商品未正确包装或贴有错误标签。

第五，每个供应商只允许使用一个供应商账户（Supplier Account），除非获得Wayfair的官方许可以满足特殊业务需求。

Wayfair 禁止在未经Wayfair 事先通知和批准的情况下购买或出售Wayfair 供应商账户；

未经Wayfair 批准拥有多个供应商帐户；提供不准确的联系方式或业务相关信息；未购买相关保险；更改公司名称和相关法律信息而不通知Wayfair。

六、Wayfair禁止在供应商运营过程中有以下可能损害客户体验的行为：

发布和上传与Wayfair 网站上已有的产品(SKU) 相同或高度相似的产品(SKU)；发布不准确或误导性的产品信息；使用不准确的英文拼写/语法发布产品描述或产品详细信息；

发布、上传不符合Wayfair产品图片要求的产品主图、图纸等；在产品履行和产品交付期间未能达到Wayfair 物流或运营标准；

上传不准确的库存数量信息；发布和上传不可销售的产品（例如，包括不存在的颜色选项或您不拥有的项目）；

销售客户投诉率高、破损严重或被其他客户退回的产品；任何形式的价格欺诈和不诚实的供应商定价行为。